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Derivaciones a un área / cola
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Uso del bot
Últimos 7 días
Comparación día a día de la actividad en WhatsApp. Solicitudes a asesor (línea azul): derivaciones a un área o a la cola. Actividad total (línea rosa): todas las acciones del bot ese día.
Derivaciones por área
Todo el historial
Por área
Encuestas
Privacidad (Sí/No)
Difusión
Segmentos
Informes Excel (descargar)
Genera archivos .xlsx con los datos del bot y del panel.
Solicitudes por área — tiempos de atención
Filtra por tipo de solicitud (área) y rango de fechas. Tiempos en minutos: espera en cola, primera respuesta del asesor y atención total (hasta cierre; * en curso si el caso sigue abierto).
Todas las solicitudes
Resumen por área
Solicitudes recientes
Encuestas por área
Sigo pendiente — motivos
Cotizaciones comerciales
Desprendibles
Votos privacidad (últimos)
Últimos eventos
- Enciende el bot (
iniciar.bat) hasta ver «Bot listo». - Crea un segmento (ej. «Grupos clientes», «Internos»).
- Destinatarios: grupos (bot dentro del grupo → Cargar grupos) o celulares (número 10 dígitos abajo).
- Ve a Difusiones por WhatsApp, elige ese segmento, escribe mensaje + imagen y «Poner en cola».
Paso 1 — Crear segmento
Paso 2 — Agregar contactos al segmento
Ningún segmento seleccionado. Crea uno arriba o elige uno en el desplegable.
Agregar contacto (celular)
Número colombiano de 10 dígitos (ej. 3173021909). Se guarda en el segmento activo.
Importar muchos contactos (Excel / TXT / CSV)
Columnas: telefono, nombre, tipo (contacto o grupo). También una columna por línea solo con el número.
Agregar grupos de WhatsApp
O pega el ID largo del grupo (@g.us) si ya lo conoces:
Segmentos creados
Edita el nombre del segmento, agrega más contactos o corrige un número. Pulsa + Agregar contactos para usar el formulario de arriba con ese segmento ya seleccionado.
Al crear la campaña eliges el canal. Puedes mezclar campañas Meta y QR en la misma lista.
- Crear un segmento con los contactos (pestaña Segmentos).
- Armar la campaña, elegir Bot Meta o Mi WhatsApp (QR) → Guardar.
- Abajo: Poner en cola (Meta) o Iniciar difusión con mi WhatsApp (QR).
Nueva campaña
La foto se envía arriba del texto (como antes en difusión).
- Configura
SMTP_*en el archivo.envdel servidor y reinicia el panel. - Crea un segmento de correo e importa CSV/Excel (columnas correo, nombre).
- Prueba conexión → crea campaña → Poner en cola.
Probar SMTP
Verifica que el buzón puede enviar (Office 365: SMTP AUTH habilitado).
Segmentos de correo
Nueva campaña de correo
- Tomar caso — asigna el chat al asesor (sin aviso al usuario).
- Responder — mensajes y adjuntos (PDF, Word o imagen); el usuario solo ve lo que envías.
- Cerrar caso — solo el asesor cierra la atención (Enter envía mensajes sin cerrar).
- Buscar / reabrir — busca por nombre o teléfono en cerrados y reabre para seguir escribiendo.
- Nuevo chat — agrega un número y escribe desde el panel (en Meta Cloud, si el usuario no te ha escrito en 24 h el envío puede fallar).
Selecciona un caso en el historial (abajo) para ver el chat y responder.
Historial de casos
Los asesores ven casos en cola de su área y sus conversaciones. Solo un administrador ve el historial completo de todos.
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Correo corporativo como login. asesor: solo cola. marketing y admin: difusiones. Para habilitar difusiones (WhatsApp y correo) a cualquier otro usuario, marca «Puede enviar difusiones».
Nuevo usuario
Ctrl+clic para varias. Cada opción agrupa todas las subopciones del menú del bot.
Usuarios registrados
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Consulta la actividad registrada del bot (eventos en base de datos) y las últimas líneas del servicio en el servidor (journal). En modo Cloud API, los mensajes entrantes y errores de Meta aparecen en Logs del servicio (pestaña bot o panel). Solo visible para administradores.
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Selecciona un servicio y pulsa Actualizar.