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Derivaciones a un área / cola
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Últimos 7 días
Comparación día a día de la actividad en WhatsApp. Solicitudes a asesor (línea azul): derivaciones a un área o a la cola. Actividad total (línea rosa): todas las acciones del bot ese día.
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Informes Excel (descargar)
Genera archivos .xlsx con los datos del bot y del panel.
Solicitudes por área — tiempos de atención
Filtra por tipo de solicitud (área) y rango de fechas. Tiempos en minutos: espera en cola, primera respuesta del asesor y atención total (hasta cierre; * en curso si el caso sigue abierto).
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- Enciende el bot (
iniciar.bat) hasta ver «Bot listo». - Crea un segmento (ej. «Grupos clientes», «Internos»).
- Destinatarios: grupos (bot dentro del grupo → Cargar grupos) o celulares (número 10 dígitos abajo).
- Ve a Campañas, elige ese segmento, escribe mensaje + imagen y «Poner en cola».
Paso 1 — Crear segmento
Paso 2 — Agregar grupos al segmento
Importar muchos contactos (Excel / TXT / CSV)
Columnas: telefono, nombre, tipo (contacto o grupo). También una columna por línea solo con el número.
Agregar contacto individual (celular)
Número colombiano 10 dígitos (ej. 3173021909). El bot envía al chat privado de esa persona.
Agregar grupo (ID largo @g.us)
Solo si conoces el ID del grupo. Mejor usa «Cargar grupos del bot» arriba.
Destinatarios para difusión (CRUD)
Edita nombre o celular si hubo error de digitación. «Quitar» elimina del segmento.
Las campañas se envían desde el mismo bot de atención, con pausa automática entre mensajes (máx. 30 destinos).
- Tener un segmento con al menos un grupo.
- Bot encendido (envía con pausa automática, máx. 30 grupos).
- Completa mensaje y adjunto (imagen o PDF) → Guardar → Poner en cola.
Nueva campaña
El PDF se envía como documento; la imagen va con el mensaje como pie de foto.
- Tomar caso — asigna el chat al asesor (sin aviso al usuario).
- Responder — mensajes y adjuntos PDF o Word; el usuario solo ve lo que envías.
- Cerrar caso — solo el asesor cierra la atención (Enter envía mensajes sin cerrar).
- Traza — selecciona un caso a la derecha para ver el historial y responder.
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← Selecciona un caso para ver la traza y responder.
Correo corporativo como usuario de login. asesor: solo cola. marketing: segmentos y campañas. operador: dashboard y campañas. admin: todo.
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Consulta la actividad registrada del bot (eventos en base de datos) y las últimas líneas del servicio en el servidor (journal). Solo visible para administradores.
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